Русский Дом
Купить домен Russian-Emirates.Ru

СМС не умерли: как бизнес использует старый формат в эпоху мессенджеров

Компании продолжают отправлять миллиарды сообщений ежегодно. Почему бизнес не отказывается от этого инструмента, в чем его эффективность и как СМС до сих пор работают лучше современных альтернатив?

С появлением мессенджеров, таких как WhatsApp, Telegram и iMessage, многие предсказывали, что СМС навсегда останутся в прошлом. Однако статистика и практика показывают обратное: компании продолжают ежегодно отправлять миллиарды СМС по всему миру, используя их для маркетинга, уведомлений и безопасности. Что делает эту технологию столь востребованной в цифровую эпоху? В России крупнейшие операторы — МТС, Билайн, МегаФон и Теле2 — продолжают поддерживать и развивать услуги массовых рассылок, предлагая бизнесу надежные каналы коммуникации с клиентами. Например, SMS-рассылки на Билайн востребованы среди компаний, которым важно быстро и гарантированно донести информацию до абонентов этой сети. Операторы предоставляют специальные сервисы для автоматизированных рассылок, включая маркетинговые кампании, транзакционные уведомления и сервисные сообщения, что делает СМС удобным инструментом для взаимодействия с клиентами даже в эпоху мессенджеров.

Изображение иллюстрирует массовую отправку СМС
Компании продолжают отправлять миллиарды СМС

Высокая открываемость сообщений

СМС имеет невероятно высокий показатель открываемости – около 98%, сравните это с e-mail (в среднем 20-30%) и вы поймете, почему бизнес продолжает вкладываться в СМС. При этом 90% сообщений читаются в первые три минуты после получения. В отличие от электронных писем, которые часто попадают в спам или остаются непрочитанными, СМС привлекает мгновенное внимание. Это делает их идеальными для срочных уведомлений, таких как подтверждения транзакций или отправка одноразовых паролей.

СМС против email: что читают чаще и как?

Хотя email-маркетинг остается популярным, его эффективность заметно уступает СМС по уровню открываемости и скорости реакции пользователей.

ПоказательSMSEmail
Средняя открываемость98%20-30%
Время открытияВ первые 3 минуты – 90% сообщенийВ течение 24 часов – около 25%
Доставка в папку "Спам"Практически исключено50%+ писем могут попасть в спам
Конверсия (CTR)20-30%2-5%
Средняя длина сообщения160 символовНеограниченно

На первый взгляд, 160 символов в СМС кажутся недостаточными для полноценной коммуникации, особенно по сравнению с email, где длина письма не ограничена. Однако именно краткость делает СМС более эффективным инструментом:

  • Чем короче сообщение – тем выше вероятность его прочтения до конца. По данным исследований, пользователи тратят менее 5 секунд на чтение СМС, тогда как средняя сессия на email занимает 8-12 секунд.
  • В 2025 году люди потребляют контент "на бегу". Краткость стала нормой: мессенджеры, push-уведомления, заголовки новостей – все стремится к лаконичности.
  • Мобильный экран ограничен. Длинные сообщения требуют прокрутки, а значит, выше шанс, что пользователь их закроет, не дочитав.

В массовых коммуникациях лаконичность – ключевой фактор успеха. Именно поэтому СМС, несмотря на свои ограничения, по-прежнему демонстрируют рекордную открываемость и вовлеченность.

СМС мгновенно привлекает внимание получателя, так как уведомление приходит прямо на экран телефона. В отличие от email, который может затеряться в почтовом ящике или попасть в спам, СМС почти всегда доставляется и читается. Это делает его незаменимым инструментом для срочных сообщений, напоминаний и подтверждений.

Независимость от интернета

Одним из ключевых преимуществ СМС является их независимость от подключения к интернету. В регионах с нестабильным интернет-соединением или среди пользователей, которые предпочитают кнопочные телефоны, СМС остаются незаменимым средством связи.

Простота и универсальность

СМС работают на любом телефоне, независимо от модели, платформы или года выпуска. В мире насчитывается более 5 миллиардов мобильных телефонов, и СМС охватывают практически всех владельцев. Для компаний это означает, что их сообщения достигают аудитории без технических барьеров.

Коллаж из телефонов разных эпох
СМС работают практически на любом телефоне

Эффективность в маркетинге

По данным исследований, СМС-рассылки обеспечивают среднюю конверсию около 30%, что значительно выше, чем у электронных писем или таргетированной рекламы в социальных сетях. Персонализированные предложения, скидки и напоминания через СМС повышают лояльность клиентов и стимулируют покупки.

Безопасность и подтверждение транзакций

Банки, онлайн-магазины и сервисы продолжают использовать СМС для отправки одноразовых паролей (OTP), уведомлений о транзакциях и подтверждений входа. Это обусловлено тем, что СМС сложнее перехватить, чем сообщения в мессенджерах, где безопасность зависит от зашифрованных каналов передачи.

Стоимость и доступность

Хотя СМС-рассылки требуют затрат, их стоимость остается доступной для малого и среднего бизнеса. Массовые отправки через SMS-шлюзы часто обходятся дешевле, чем реклама в социальных сетях или контекстный маркетинг, а результативность выше.

Новые форматы и интеграции

Современные СМС-рассылки дополняются короткими ссылками, которые ведут клиентов на лендинги или страницы акций. Более того, технологии RCS (Rich Communication Services) постепенно развиваются, позволяя компаниям отправлять мультимедийные сообщения с интерактивными элементами.

Факты и статистика

  • По данным Juniper Research, в 2023 году было отправлено более 1,8 триллиона СМС по всему миру.
  • 48% потребителей предпочитают получать уведомления о скидках и акциях через СМС.
  • Среднее время доставки СМС составляет всего 7 секунд, что делает их наиболее быстрым способом связи.

Заключение

Несмотря на развитие мессенджеров и социальных сетей, СМС остаются востребованными благодаря своей доступности, универсальности и эффективности. Компании продолжают использовать их для коммуникации с клиентами, особенно там, где важны скорость, надежность и широта охвата. В ближайшие годы СМС, вероятно, сохранят свою актуальность, особенно в сочетании с новыми технологиями, такими как RCS.

Метки: смс; sms

Опрос

Как давно вы живете в ОАЭ?

Результаты