«Сухой» all inclusive в ОАЭ: россиянка выбила компенсацию с турагента

Не дали алкоголь по «всё включено» в Эмиратах, но победа за туристкой: из заявленных 300 000 рублей суд присудил 20 000 рублей морального вреда и 10 000 рублей штраф с турагента.

По сообщениям российских СМИ, тур был оплачен с ожиданием напитков «всё включено», о чём перед вылетом даме сообщил менеджер посредника. Однако, в отеле алкоголь не предоставлялся и отдыхавшей пришлось ездить за ним в соседний эмират, что повлекло дополнительные траты и претензии о моральном вреде на 300 тысяч рублей.

Суд города Тула указал: туроператор свои обязанности исполнил и отель соответствовал заявленной категории, сервис all inclusive оказывался; в законах нет фиксированного перечня услуг, из которого следовало бы, что алкоголь обязателен. Поэтому ответственность была возложена на продавца путёвки: переписка в мессенджере подтвердила, что клиентке обещали алкоголь в пакете услуг, чего фактически не было, и за недостоверную информацию суд назначил турагенту выплатить компенсацию туристке в 20 000 рублей и штраф 10 000 рублей.

Отметим, что «All inclusive» в ОАЭ может не включать алкоголь из-за местных правил и политики отеля. Гарантии и формулировки в переписке имеют юридическую силу: обещания менеджера приравниваются к информации о товаре/услуге.Туристам советуют проверять условия письменно до оплаты тура, а турагентам исключать двусмысленности и не обещать то, что не контролируется.

Русский Дом

Метки: россиянка; алкоголь; оаэ; турагент